• 政企共建智慧社区,提升居民生活品质

    经过多年发展,我国智慧社区建设已有长足进步,并涌现了一批智慧社区建设企业。今年年初,全国爆发新冠肺炎疫情,各大城市普遍启动了严格的基层社区化管理,智慧社区建设真正迎来大考。但由于在大多数城市智慧社区发展尚处起步阶段,覆盖范围小且技术设施和管理不足,导致疫情期间产生管理效率不高、服务不到位等诸多问题。要真正实现智慧社区的有效落地,全面提升居民生活品质,还有以下几个痛点需要解决。

    2020-08-06 卓越软件 8849

  • 物业客户服务系统

    物业客户服务和工单调度系统建设多渠道诉求反馈系统,包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统,并将多个渠道反馈的诉求,整合到中心平台,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析,为决策层提供完善的数据,从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。

    2020-07-30 卓越软件 1223

  • 物业管理行业向现代服务业转型的几个标志

    23万家物业服务企业,每年还有数量相当可观的增长,这不是理想的发展趋势,因为小而全、小而散不符合现代服务业的发展规律,也不符合互联网时代需要规模化和高科技装备的趋势。互联网时代,资源必须高效整合,才能形成规模效应。当前,物业管理行业集中度的提升还有巨大空间。

    2020-07-02 卓越软件 6377

  • 物业管理行业必然要向现代服务业转型

    好的物业服务能给房屋资产带来溢价能力,要形成物业服务的价值共识,行业的标准化建设非常重要。要形成对物业专业服务价值的共识,才能形成一个公平公开公正的市场竞争机制,才能通过建立健全诚信体系等机制来实现优胜劣汰。否则,就会出现劣币驱逐良币的不正常现象。就未来物业管理行业如何提升专业服务价值,必然要向现代服务业转型。

    2020-07-02 卓越软件 5662

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